CELEM SZKOLENIA jest rozwijanie praktycznych umiejętności rozwiązywania sytuacji konfliktowych, radzenia sobie w sytuacjach trudnych oraz tworzenia porozumienia i atmosfery współpracy w zespole. Szkolenie pozwala zwiększać otwartość na postrzeganie konfliktu jako szansy rozwojowej dla jednostek, zespołów i organizacji, przełamywać stereotypy reagowania menedżerów i zespołów w sytuacji konfliktowych. Dodatkowo pozwala też na nabycie umiejętności pogłębiania relacji w zespole w sytuacji konfliktu poprzez wykorzystywanie zaawansowanych menedżerskich narzędzi komunikacyjnych.

Po szkoleniu Uczestnicy będą potrafili:

• Świadomie zarządzać zespołem w sytuacjach konfliktowych
• Wykorzystać rolę lidera w sytuacjach konfliktowych
• Kształtować relacje na linii przełożony-podwładny i współpracownicy w sytuacjach konfliktowych
• Aktywnie i zespołowo rozwiązywać problemy i sytuacje konfliktowe

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

• Wzrost efektywności współpracy z pracownikami
• Większa skuteczność osobista w relacjach interpersonalnych
• Kształtowanie konstruktywnych zachowań w zespole
• Szybkie i skuteczne rozwiązywanie sytuacji trudnych w zespole
• Wzrost autorytetu w zespole
• Wzrost skuteczności przewodzenia ludźmi
• Wzrost lojalności i stabilności funkcjonowania podległych zespołów pracowniczych

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI

• Zwiększenie efektywności pracy i współpracy zespołowej
• Zwiększenie satysfakcji w relacjach interpersonalnych
• Wzrost zaangażowania pracowników w realizację codziennych zadań
• Stworzenie stabilnych, zintegrowanych i lojalnych zespołów pracowniczych

ZARYS PROGRAMU SZKOLENIOWEGO

• Przyczyny i skutki konfliktów w zespole
• Organizacyjne przyczyny powstawania konfliktów: dominacja jednostki, dominacja koalicji, dominacja większości (konflikt interesów między jednostkami a grupami w firmie)
• Rodzaje i etapy powstania konfliktów
• Rozpoznawanie rodzących się konfliktów w zespole (pierwsze symptomy, „punkty zapalne”)
• Co eskaluje konflikty – osoby, sytuacje i działania
• Różne postawy i zachowania wobec konfliktów
• Identyfikacja wspólnych interesów oraz poszukiwanie właściwych rozwiązań
• Różne strategie, sposoby rozwiązywania konfliktów w zespole i ich efektywność w różnych sytuacjach
• Model rozwiazywania sytuacji konfliktowej:
• Faza I – wejście w konflikt
• Faza II – określenie interesów i potrzeb stron
• Faza II – określenie źródła konfliktu
• Faza IV – poszukiwanie rozwiązań
• Faza V – osiąganie porozumienia
• Konflikt szansą rozwoju zespołu – korzyści wynikające z konstruktywnego rozwiązania sytuacji trudnych
• Rola lidera w sytuacjach konfliktowych
• Menedżer jako negocjator
• Menedżer jako mediator
• Menedżer jako arbiter oraz
• Menedżer jako facylitator – kierowanie konfliktem bez przejmowania sterów
• Radzenie sobie z wywieraniem presji przez członków zespołu w sytuacjach konfliktowych
• Radzenie sobie z trudnymi zachowaniami oraz nieuzasadnioną krytyką ze strony pracowników
• Radzenie sobie z oporem oraz metody odpierania ataku i zarzutów
• Konflikt jako wyzwalacz „trudnych emocji” – rola i znaczenie inteligencji emocjonalnej w konflikcie
• Metody pracy zespołowej i zespołowe rozwiązywanie problemów. Poznanie wybranych narzędzi:
• burze mózgów (różne odmiany)
• diagram Pareto (analiza problemowa),
• diagram przyczynowo – skutkowy Ishikawy,
• 5 Why
• Identyfikacja i przełamywanie barier w komunikacji
• Diagnoza impasów w pracy zespołu nastawionego na realizację wspólnych celów i zadań
• Sposoby pokonywania impasów i prowadzenia zespołu do celu
• Bariery w komunikacji zespołowej (przekonania, nawyki, stereotypy i uprzedzenia, oczekiwania, dostosowanie do powszechnych norm)
• Formułowanie nowych strategii komunikowania się w zespole

METODYKA SZKOLEŃ

1. MODELE I STANDARDY:

• Model TO BE (Training Oriented Business Efficiency)
• Model SEB (Szkoleń Efektywnych Biznesowo)
• Model J. Kirkpatrick’a
• Standard SUS 2.0

2. WARSZTATY STACJONARNE

Metodyka szkoleniowa:

• 80% zajęć praktycznych i 20% zajęć teoretycznych.
• Skupienie na aktywizowaniu potencjału i zasobów uczestników.
• Rozwijanie umiejętności biznesowych, psychologicznych i społecznych.
• Uwzględnianie specyfiki działalności firmy, np. analiza przypadków (case study).

• Gry decyzyjne i strategiczne, metodyka grywalizacyjna
• Zespołowe rozwiązywanie problemów
• Symulacje typowych i trudnych sytuacji stanowiskowych
• Prezentacje, mini wykłady, sesje burzy mózgów
• Dyskusje grupowe, zadania indywidualne i zespołowe
• Odgrywanie ról i scenek

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Prowadzone przez trenerów praktyków z kilkunastoletnim doświadczeniem

3. WARSZTATY ONLINE

Metodyka szkoleniowa:

• Praca w podgrupach, dyskusja na forum, burza mózgów
• Case study, quizy, gry online
• Zadania indywidualne, wykorzystanie chatów moderowanych

• Zoom, MS Teams, Google Meet, Clickmeeting
• Narzędzia: Mural, Miro, Padlet, Mentimeter

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 4x4h lub 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Zajęcia realizowane najczęściej w formie 2-4 spotkań 4h, oddzielonych 1-2 tygodniowym czasem pracy wdrożeniowym

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków