CELEM SZKOLENIA jest rozwijanie praktycznych umiejętności rozwiązywania sytuacji konfliktowych, radzenia sobie w sytuacjach trudnych oraz tworzenia porozumienia i atmosfery współpracy w zespole. Szkolenie pozwala zwiększać otwartość na postrzeganie konfliktu jako szansy rozwojowej dla jednostek, zespołów i organizacji, przełamywać stereotypy reagowania menedżerów i zespołów w sytuacji konfliktowych. Dodatkowo pozwala też na nabycie umiejętności pogłębiania relacji w zespole w sytuacji konfliktu poprzez wykorzystywanie zaawansowanych menedżerskich narzędzi komunikacyjnych.

Po szkoleniu Uczestnicy będą potrafili:

• Świadomie zarządzać zespołem w sytuacjach konfliktowych
• Wykorzystać rolę lidera w sytuacjach konfliktowych
• Kształtować relacje na linii przełożony-podwładny i współpracownicy w sytuacjach konfliktowych
• Aktywnie i zespołowo rozwiązywać problemy i sytuacje konfliktowe

ZARYS PROGRAMU SZKOLENIOWEGO

• Przyczyny i skutki konfliktów w zespole
• Organizacyjne przyczyny powstawania konfliktów: dominacja jednostki, dominacja koalicji, dominacja większości (konflikt interesów między jednostkami a grupami w firmie)
• Rodzaje i etapy powstania konfliktów
• Rozpoznawanie rodzących się konfliktów w zespole (pierwsze symptomy, „punkty zapalne”)
• Co eskaluje konflikty – osoby, sytuacje i działania
• Różne postawy i zachowania wobec konfliktów
• Identyfikacja wspólnych interesów oraz poszukiwanie właściwych rozwiązań
• Różne strategie, sposoby rozwiązywania konfliktów w zespole i ich efektywność w różnych sytuacjach
• Model rozwiazywania sytuacji konfliktowej:
• Faza I – wejście w konflikt
• Faza II – określenie interesów i potrzeb stron
• Faza II – określenie źródła konfliktu
• Faza IV – poszukiwanie rozwiązań
• Faza V – osiąganie porozumienia
• Konflikt szansą rozwoju zespołu – korzyści wynikające z konstruktywnego rozwiązania sytuacji trudnych
• Rola lidera w sytuacjach konfliktowych
• Menedżer jako negocjator
• Menedżer jako mediator
• Menedżer jako arbiter oraz
• Menedżer jako facylitator – kierowanie konfliktem bez przejmowania sterów
• Radzenie sobie z wywieraniem presji przez członków zespołu w sytuacjach konfliktowych
• Radzenie sobie z trudnymi zachowaniami oraz nieuzasadnioną krytyką ze strony pracowników
• Radzenie sobie z oporem oraz metody odpierania ataku i zarzutów
• Konflikt jako wyzwalacz „trudnych emocji” – rola i znaczenie inteligencji emocjonalnej w konflikcie
• Metody pracy zespołowej i zespołowe rozwiązywanie problemów. Poznanie wybranych narzędzi:
• burze mózgów (różne odmiany)
• diagram Pareto (analiza problemowa),
• diagram przyczynowo – skutkowy Ishikawy,
• 5 Why
• Identyfikacja i przełamywanie barier w komunikacji
• Diagnoza impasów w pracy zespołu nastawionego na realizację wspólnych celów i zadań
• Sposoby pokonywania impasów i prowadzenia zespołu do celu
• Bariery w komunikacji zespołowej (przekonania, nawyki, stereotypy i uprzedzenia, oczekiwania, dostosowanie do powszechnych norm)
• Formułowanie nowych strategii komunikowania się w zespole

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

• Wzrost efektywności współpracy z pracownikami
• Większa skuteczność osobista w relacjach interpersonalnych
• Kształtowanie konstruktywnych zachowań w zespole
• Szybkie i skuteczne rozwiązywanie sytuacji trudnych w zespole
• Wzrost autorytetu w zespole
• Wzrost skuteczności przewodzenia ludźmi
• Wzrost lojalności i stabilności funkcjonowania podległych zespołów pracowniczych

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI

• Zwiększenie efektywności pracy i współpracy zespołowej
• Zwiększenie satysfakcji w relacjach interpersonalnych
• Wzrost zaangażowania pracowników w realizację codziennych zadań
• Stworzenie stabilnych, zintegrowanych i lojalnych zespołów pracowniczych

Nasze szkolenia realizujemy w formie warsztatowej, zarówno na sali szkoleniowej (stacjonarnie) oraz w formie warsztatów on-line (zdalnie).

Wszystkie nasze szkolenia realizowane w oparciu o stosowany przez nas:

• model TO BE (Training Oriented Business Efficiency)

• model SEB (Szkoleń Efektywnych Biznesowo)

• model J. Kirkpatrick’a

• standard SUS 2.0

Metodyka szkoleniowa

Warsztat przeprowadzony jest metodami aktywnymi, jako intensywna praca praktyczna na sali szkoleniowej z trenerem (80% zadań praktycznych, 20% zajęć teoretycznych), co pozwala zachować wysoce interaktywny charakter procesu uczenia. Metoda warsztatowa skupiona jest na aktywizowaniu potencjału i zasobów uczestników grupy, tworzy okazję do zdobywania nowych doświadczeń i rozwijania umiejętności: biznesowych, psychologicznych i społecznych.

Zadania proponowane w trakcie szkolenia uwzględniają bieżące sytuację i specyfikę działalności Państwa firmy (analiza przypadków – tzw. case study), a ponadto:

• gry decyzyjne, strategiczne, metodyka grywalizacyjna

• zespołowe rozwiązywanie problemów

• symulacje typowych i trudnych sytuacji stanowiskowych

• prezentacje oraz mini wykłady

• sesje burzy mózgów

• dyskusje grupowe

• zadania indywidulane i zespołowe

• odgrywanie ról i scenek

Każde zadania praktyczne zawierają element działania i podsumowania w formie sharing session (wymiana pogłębionych refleksji i spostrzeżeń uczestników). Podsumowania trenera zamykają poszczególne bloki zagadnień. W trakcie warsztatu wykorzystywane są również testy pozwalające na rozpoznanie własnych predyspozycji oraz środki audiowizualne (kamera video do rejestracji i odtwarzania przebiegu niektórych ćwiczeń, fragmenty filmów szkoleniowych etc.)

Praca podczas szkolenia skoncentrowana będzie na poszukiwaniu najbardziej użytecznych i praktycznych w zastosowaniu rozwiązań, wypracowanych w oparciu o konkretne przykłady z życia organizacji lub przykłady z branż o podobnym profilu.

Wspieramy zastosowanie nowo nabytej wiedzy i umiejętności na stanowisku pracy poprzez zbudowanie indywidualnego Planu Działań Wdrożeniowych (PDW), którego celem jest:

• transfer wiedzy do środowiska pracy

• zastosowanie rozwijanych podczas szkolenia kompetencji w praktyce, czyli codziennej pracy

• monitoring realizacji i postępów wdrożenia nowych kompetencji

• wzrost motywacji uczestników do zmiany nawyków i sposobu pracy

Formuła warsztatu STACJONARNEGO

• 2 dni szkoleniowe

• 16 godzin szkoleniowych (realizowanych najczęściej 2x8h)

• zadanie wdrożeniowe po każdym szkoleniu

• maksymalna liczba uczestników 15 osób

• minimalna liczba uczestników 6 osób

Szkolenie zostanie prowadzone są przez trenerów praktyków z co najmniej kilkunastoletnim doświadczeniem trenerskim i biznesowym, którzy zostali pozytywnie zweryfikowani na przestrzeni naszych kilkunastoletnich doświadczeń.

Wszystkie szkolenia poprzedzone są pre i post workami w formie zadań, zapoznania się z konkretnymi treściami, case study etc.

Metodyka szkoleniowa

Warsztat on-line przeprowadzony jest także metodami aktywnymi, skupiona jest przede wszystkim na przekazywaniu kluczowej wiedzy i wymianie doświadczeń, w możliwie jak najbardziej aktywnych i interaktywnych formach. W tym celu wykorzystywane są różne formy pracy on linowej:

• praca w podgrupach (w podziale nad podpokoje)

• dyskusja na forum

• burza mózgów

• case study

• quizy, gry on-line

• zadania indywidualne

• wykorzystanie chatów moderowanych etc.

Nasze warsztaty realizujemy w oparciu o różnorodne technologie transmisji video tj. Live Webinar, Zoom, Clickmeeting, MS Teams, Google Meet etc.) oraz różnego rodzaju rozwojowe narzędzia cyfrowe np. Mural, Miro, Padlet, Mentimeter, etc. . W formie on-line realizujemy też webinaria, podcasty, warsztaty team buildingowe etc.)

Praca podczas szkolenia skoncentrowana będzie na poszukiwaniu najbardziej użytecznych i praktycznych w zastosowaniu rozwiązań, wypracowanych w oparciu o konkretne przykłady z życia organizacji lub przykłady z branż o podobnym profilu.

Wspieramy zastosowanie nowo nabytej wiedzy i umiejętności na stanowisku pracy poprzez zbudowanie indywidualnego Planu Działań Wdrożeniowych (PDW), którego celem jest:

• transfer wiedzy do środowiska pracy

• zastosowanie rozwijanych podczas szkolenia kompetencji w praktyce, czyli codziennej pracy

• monitoring realizacji i postępów wdrożenia nowych kompetencji

• wzrost motywacji uczestników do zmiany nawyków i sposobu pracy

Formuła warsztatu ONLINE:

• 2 dni szkoleniowe

• 16 godzin szkoleniowych (realizowanych najczęściej 4 x 4h lub 2 x 8h)

• zadanie wdrożeniowe po każdej sesji

• maksymalna liczba uczestników 15 osób

• minimalna liczba uczestników 6 osób

Zajęcia w formie on line’owej realizowane są najczęściej w formie 2-4 spotkań 4h oddzielonych 1-2 tygodniowym czasem pracy wdrożeniowym we współpracy, konsultacjach z trenerem.

Podczas szkoleń w formie on-line uczestnicy:

• mają okazję po każdej sesji zaplanować zadanie wdrożeniowe i wypróbować nowe kompetencje, a przy tym

• mają stały kontakt z trenerem w formie on-line, który daje dodatkową okazję do inspiracji i wymiany doświadczeń także z innymi uczestnikami.

• mają stały kontakt z grupą (zamkniętą grupę dyskusyjną on-line i cykliczne, krótkie sesje pytań i odpowiedzi, np. na temat zadań wdrożeniowych).

Brak interakcji z uczestnikami w sali szkoleniowej można zrównoważyć rozłożeniem procesu szkolenia na etapy, z okazjami do ich wdrożenia i do czerpania z informacji zwrotnych od grupy i trenera.

Szkolenie zostanie prowadzone są przez trenerów praktyków z co najmniej kilkunastoletnim doświadczeniem trenerskim i biznesowym, którzy zostali pozytywnie zweryfikowani na przestrzeni naszych kilkunastoletnich doświadczeń.

Wszystkie szkolenia poprzedzone są pre i post workami w formie zadań, zapoznania się z konkretnymi treściami, case study etc.