CELEM SZKOLENIA jest rozwój i doskonalenie umiejętności nawiązywania międzynarodowych kontaktów biznesowych, budowania współpracy i zrozumienia w zespole wielokulturowym, prowadzenia projektów, negocjacji z obywatelami różnych krajów i kultur. Uczestnicy nauczą się radzenia sobie w relacjach i współpracy biznesowej z partnerami z różnych kultur.

Po szkoleniu Uczestnicy będą potrafili:

• Odnaleźć się w kulturze pracy danego kraju poznając zasady i style komunikacji oraz ich wpływ na kontakty biznesowe
• Identyfikować podstawowe różnice kulturowe i cechy charakterystyczne wybranych kultur
• Zwalczać stereotypy i przekonania kulturowe mające wpływ na efektywność współpracy
• Stosować zasady biznesowego savoir-vivre w różnych kulturach, specyfiki pracy zespołów wielokulturowych
• Zapobiegać nieporozumieniom w zespołach międzykulturowych
• Poprawiać współpracę w zespołach i doskonalić kompetencje międzykulturowe

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

• Poprawa umiejętności współpracy w zespołach wielokulturowych
• Zmniejszenie obaw i stresu wynikających ze współpracy zagranicznej
• Wzrost poczucia własnej wartości oraz budowy wizerunku profesjonalnego eksperta
• Zwiększenie poziomu świadomości i uważności w kontaktach międzykulturowych

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI

• Poprawa poziomu współpracy i zaangażowania osób z różnych obszarów kulturowych
• Poprawa wymiany informacji oraz stosowania najlepszych praktyk między współpracownikami
• Wzrost efektywności przebiegu procesów wewnątrzorganizacyjnych
• Wzrost konkurencyjności firmy o międzynarodowych charakterze

ZARYS PROGRAMU SZKOLENIOWEGO

• Model góry lodowej – elementy składowe kultur narodowych
• Moja kultura vs inne kultury – system wartości, symbole i ideały zakodowane w naszej tradycji jako elementy tworzące nasz punkt widzenia
• Typy kultur. Kultury społeczne i indywidualistyczne. Kultury zachowawcze i ekspresyjne. Wzorce zachowań i wnioski praktyczne – w odniesieniu do omawianych typów kultur
• Różnice kulturowe – charakterystyka wybranych kultur
• Czas w różnych kulturach
• Komunikacja i emocje w różnych kulturach
• Budowanie relacji międzyludzkich w różnych kulturach
• Efektywność pracy zespołowej w różnych kulturach
• Stereotypy i archetypy kulturowe – kiedy pomagają, a zwłaszcza kiedy utrudniają komunikację
• Szok kulturowy – czyli trudności wynikające z pierwszego kontaktu z inną kulturą (w razie potrzeb)

Wpływ kultury na sposób pracy, komunikacji oraz na relacje partnerskie

• Komunikacja w zespole wielokulturowym
• Sposoby efektywnej komunikacji w zespole
• Style komunikacji w różnych kulturach (bezpośredni i pośredni)
• Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontaktach biznesowych
• Omówienie narzędzi komunikacyjnych m.in.: rozmowa telefoniczna, komunikacja mailowa etc.
• Komunikacja mailowa – korespondencja z perspektywy różnych kultur (bezpośredniość w kulturze, email jako potencjalne źródło konfliktów), różnice w pisaniu maili.
• Komunikacja telefoniczna – specyfika prowadzenia rozmów
• Prowadzenie spotkań w zespole wielokulturowym– typowe problemy w komunikacji.
• Elementy wywieranie wpływu, przekonywanie do własnego punktu widzenia, kontrolowanie przebiegu spotkania.
• Zasady współpracy w zespole wielokulturowym
• Specyfika zespołów wielokulturowych. Style pracy, a style kierowania, role w zespole hierarchiczność: autokracja vs. demokracja, decyzyjność i równouprawnienie w różnych kulturach
• Poprawa współpracy w zespole międzykulturowym
• Zapobieganie nieporozumieniom w zespole międzykulturowym
• Negocjacje wielokulturowe – składanie ofert, odpowiadanie na oferty, negocjacje win – win, targowanie się, odmawianie.
• Proces podejmowania decyzji. Decyzja i jej komunikowanie w aspekcie międzykulturowym. Styl podejmowania decyzji.
• Biznesowy savoir-vivre a kultura
• Doskonalenie kompetencji międzykulturowych

METODYKA SZKOLEŃ

1. MODELE I STANDARDY:

• Model TO BE (Training Oriented Business Efficiency)
• Model SEB (Szkoleń Efektywnych Biznesowo)
• Model J. Kirkpatrick’a
• Standard SUS 2.0

2. WARSZTATY STACJONARNE

Metodyka szkoleniowa:

• 80% zajęć praktycznych i 20% zajęć teoretycznych.
• Skupienie na aktywizowaniu potencjału i zasobów uczestników.
• Rozwijanie umiejętności biznesowych, psychologicznych i społecznych.
• Uwzględnianie specyfiki działalności firmy, np. analiza przypadków (case study).

• Gry decyzyjne i strategiczne, metodyka grywalizacyjna
• Zespołowe rozwiązywanie problemów
• Symulacje typowych i trudnych sytuacji stanowiskowych
• Prezentacje, mini wykłady, sesje burzy mózgów
• Dyskusje grupowe, zadania indywidualne i zespołowe
• Odgrywanie ról i scenek

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Prowadzone przez trenerów praktyków z kilkunastoletnim doświadczeniem

3. WARSZTATY ONLINE

Metodyka szkoleniowa:

• Praca w podgrupach, dyskusja na forum, burza mózgów
• Case study, quizy, gry online
• Zadania indywidualne, wykorzystanie chatów moderowanych

• Zoom, MS Teams, Google Meet, Clickmeeting
• Narzędzia: Mural, Miro, Padlet, Mentimeter

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 4x4h lub 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Zajęcia realizowane najczęściej w formie 2-4 spotkań 4h, oddzielonych 1-2 tygodniowym czasem pracy wdrożeniowym

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków