CELEM SZKOLENIA jest rozwój umiejętności rozpoznawania i kontroli swoich emocji, a dzięki temu umiejętność świadomego kierowania nimi. Szkolenie ma również na celu rozwój umiejętności „wejścia w buty” drugiej osoby, czyli poznania i zrozumienia jej świata, potrzeb i przeżywanych emocji. Dzięki temu uczestnicy będą budować pogłębione i skuteczniejsze relacje z współpracownikami, przełożonymi oraz klientami, lepiej ich rozumiejąc.

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

• Szybciej rozpoznać swoje emocje i zapobiegać frustracjom
• Otwarcie komunikować swoje potrzeby i emocje
• Zachować więcej spokoju i swobody w relacjach z klientami i współpracownikami
• Budować bardziej empatyczne relacje z ludźmi
• Skuteczniej rozwiązywać problemy w zespole
• Lepiej radzić sobie z trudnymi emocjami w stresujących sytuacjach (np. podczas prezentacji, rozmowy z trudnym klientem)

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

• Budowanie długotrwałych i głębszych relacji interpersonalnych
• Lepsze rozumienie perspektywy drugiej strony i jej potrzeb
• Skuteczne wykorzystanie technik do budowania empatycznego kontaktu
• Wyższa efektywność osobista

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI

• Lepsza współpraca ludzi w organizacji
• Lepsza atmosfera pracy
• Większa satysfakcja z pracy w organizacji
• Skuteczniejsze przywództwo w organizacji

ZARYS PROGRAMU SZKOLENIOWEGO

Rozwój świadomości emocjonalnej

• Podstawowe pojęcia dotyczące inteligencji emocjonalnej: samoświadomość, samokontrola, samoregulacja
• Zarządzanie emocjami
  • Rozpoznawanie oraz nazywanie emocji własnych i innych ludzi
  • Rozumienie procesów emocjonalnych i różnych rodzajów emocji. Podejście racjonalne a emocjonalne do działania
  • Rodzaje emocji
  • Sposoby wyrażania emocji, w tym wyrażania emocji trudnych – różne typy reakcji ludzi
  • Samokontrola – kontrola poziomu i sposobów wyrażania emocji
  • Mechanizmy obronne – czyli co blokuje nasze emocje
  • Sposoby neutralizowania niepożądanych stanów emocjonalnych
  • Samoregulacja – jak przywrócić równowagę emocjonalną, jak zbudować odporność psychiczną i emocjonalną w sytuacjach trudnych

Wpływ poczucia własnej wartości na efektywność działania

• Poczucie kontroli nad sytuacją. Źródło wpływu na własne reakcje i sposób radzenia sobie ze stresem
• Wpływ nastawienia oraz sposobu myślenia na stany emocjonalne, rola samospełniających się przepowiedni
• Kształtowanie i wzmacnianie poziomu empatii. Rozwijanie wrażliwości interpersonalnej i społecznej
• Czym jest empatia. Trzy rodzaje empatii: współczucie, empatia poznawcza i empatia emocjonalna
• Jak słuchać, aby faktycznie usłyszeć intencje, potrzeby i emocje drugiej osoby
• Sposoby budowania głębszego porozumienia, czyli empatycznego kontaktu z ludźmi
• Jak być wrażliwym dla ludzi, a twardym dla zdania czy problemu?
• Empatyczny lider, empatyczny zespół i empatyczny pracownik XXI wieku

Znaczenie i zastosowanie inteligencji emocjonalnej w relacjach zawodowych

• Wykorzystywanie inteligencji emocjonalnej w kształtowaniu relacji interpersonalnych
  • Umiejętność rozpoznawania relacji międzyludzkich oraz nastawienia emocjonalnego
  • Konstruktywne wyrażanie emocji w biznesie
  • Wpływ systemu przekonań na nawykowe reakcje i odczuwane emocje
  • Emocje w komunikowaniu się
  • Emocje we współpracy i rozwiązywaniu problemów zespołowych

METODYKA SZKOLEŃ

1. MODELE I STANDARDY:

• Model TO BE (Training Oriented Business Efficiency)
• Model SEB (Szkoleń Efektywnych Biznesowo)
• Model J. Kirkpatrick’a
• Standard SUS 2.0

2. WARSZTATY STACJONARNE

Metodyka szkoleniowa:

• 80% zajęć praktycznych i 20% zajęć teoretycznych.
• Skupienie na aktywizowaniu potencjału i zasobów uczestników.
• Rozwijanie umiejętności biznesowych, psychologicznych i społecznych.
• Uwzględnianie specyfiki działalności firmy, np. analiza przypadków (case study).

• Gry decyzyjne i strategiczne, metodyka grywalizacyjna
• Zespołowe rozwiązywanie problemów
• Symulacje typowych i trudnych sytuacji stanowiskowych
• Prezentacje, mini wykłady, sesje burzy mózgów
• Dyskusje grupowe, zadania indywidualne i zespołowe
• Odgrywanie ról i scenek

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Prowadzone przez trenerów praktyków z kilkunastoletnim doświadczeniem

3. WARSZTATY ONLINE

Metodyka szkoleniowa:

• Praca w podgrupach, dyskusja na forum, burza mózgów
• Case study, quizy, gry online
• Zadania indywidualne, wykorzystanie chatów moderowanych

• Zoom, MS Teams, Google Meet, Clickmeeting
• Narzędzia: Mural, Miro, Padlet, Mentimeter

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 4x4h lub 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Zajęcia realizowane najczęściej w formie 2-4 spotkań 4h, oddzielonych 1-2 tygodniowym czasem pracy wdrożeniowym

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków