CELEM SZKOLENIA jest rozwój umiejętności nawiązywania i utrzymywania dobrych relacji z klientami, zgodnie ze standardem i strategią firmy.

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

• Identyfikować i segmentować kluczowych klientów.
• Budować pozytywne i trwałe relacje partnerskie z klientami.
• Rozwijać postawę lojalności klientów wobec firmy.
• Wywierać wpływ i stosować perswazję w rozmowach z kluczowymi klientami.
• Budować profesjonalną i nowoczesną politykę relacji z klientem.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

• Wzrost realizacji planów sprzedaży.
• Poprawa efektywności kontaktów handlowych (większa liczba spotkań).
• Oszczędność czasu w procesie poszukiwania informacji.
• Skuteczniejsze zarządzanie portfelem klientów.
• Długotrwałe utrzymanie relacji i współpracy z klientami.
• Profilowanie klientów oraz skuteczniejszy marketing docelowy.

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI

• Wzrost efektywności pracy zespołu sprzedażowego i całej organizacji.
• Wzrost realizacji planów sprzedażowych.
• Zbudowanie długotrwałych relacji biznesowych.
• Zwiększona sprzedaż krzyżowa (cross-selling) i sprzedaż rozszerzona (up-selling).
• Zbudowanie lojalności klientów.

ZARYS PROGRAMU SZKOLENIOWEGO

• Sprzedaż a budowa relacji z klientem (sprzedaż transakcyjna, konsultacyjna, strategiczna).
• Budowanie trwałych i pozytywnych relacji z klientem – rola pozytywnego nastawienia do klienta.
• Budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez orientację na klienta.
• Cechy firmy zorientowanej na klienta.
• Kształtowanie postawy proklienckiej, budowanie nowoczesnej polityki relacji z klientem.
• Budowanie wizerunku jako element strategii firmy.
• Rola klientów w budowie wartości firmy.
• Satysfakcja klienta jako droga do lojalności klientów.
• Lojalność klientów w oparciu o procesy psychologiczne.
• Nowe trendy w obsłudze klientów.
• Narzędzia wspierające budowanie relacji z klientami i sposoby ich wykorzystania.
• Strategie zarządzania kluczowymi klientami.
• Różnicowanie strategii dla różnych kategorii klientów.
• Nawiązywanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami zgodnie ze standardami firmy.
• Elementy wywierania wpływu w kontaktach z kluczowymi klientami. Dostosowanie się do klienta. Przydatne narzędzia perswazji.
• Prowadzenie rozmów z kluczowymi klientami.
• Najważniejsze techniki negocjacyjne.
• Cross-selling i up-selling, czyli maksymalizowanie zysków z jednej transakcji.

METODYKA SZKOLEŃ

1. MODELE I STANDARDY:

• Model TO BE (Training Oriented Business Efficiency)
• Model SEB (Szkoleń Efektywnych Biznesowo)
• Model J. Kirkpatrick’a
• Standard SUS 2.0

2. WARSZTATY STACJONARNE

Metodyka szkoleniowa:

• 80% zajęć praktycznych i 20% zajęć teoretycznych.
• Skupienie na aktywizowaniu potencjału i zasobów uczestników.
• Rozwijanie umiejętności biznesowych, psychologicznych i społecznych.
• Uwzględnianie specyfiki działalności firmy, np. analiza przypadków (case study).

• Gry decyzyjne i strategiczne, metodyka grywalizacyjna
• Zespołowe rozwiązywanie problemów
• Symulacje typowych i trudnych sytuacji stanowiskowych
• Prezentacje, mini wykłady, sesje burzy mózgów
• Dyskusje grupowe, zadania indywidualne i zespołowe
• Odgrywanie ról i scenek

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Prowadzone przez trenerów praktyków z kilkunastoletnim doświadczeniem

3. WARSZTATY ONLINE

Metodyka szkoleniowa:

• Praca w podgrupach, dyskusja na forum, burza mózgów
• Case study, quizy, gry online
• Zadania indywidualne, wykorzystanie chatów moderowanych

• Zoom, MS Teams, Google Meet, Clickmeeting
• Narzędzia: Mural, Miro, Padlet, Mentimeter

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 4x4h lub 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Zajęcia realizowane najczęściej w formie 2-4 spotkań 4h, oddzielonych 1-2 tygodniowym czasem pracy wdrożeniowym

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków