CELEM SZKOLENIA jest rozwój umiejętności rozwiązywania problemów oraz elastycznego reagowania w różnych sytuacjach biznesowych. Uczestnicy poznają indywidualne i zespołowe metody kreatywnego rozwiązywania problemów.

Po szkoleniu Uczestnicy będą potrafili:

• Szybko identyfikować kluczowe problemy na swoim stanowisku i w podległym procesie.
• Jasno komunikować i ujawniać zidentyfikowane problemy.
• Skutecznie docierać do istoty przyczyn powstałych problemów.
• Skutecznie i trwale eliminować/rozwiązywać zaistniałe problemy.
• Indywidualnie i zespołowo podejmować bardziej racjonalne decyzje i rozwiązywać powstające problemy.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

• Udrożnienie i przyspieszenie przepływu informacji w zespole i pomiędzy zespołami.
• Wzrost jakości i odpowiedzialności za przekazywane informacje.
• Właściwe selekcjonowanie i adresowanie informacji w zespole.
• Wzrost efektywności współpracy zespołowej.
• Usprawnienie przepływu pracy między stanowiskami i zespołami.

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI

• Wzrost skuteczności realizacji celów i strategii firmy.
• Wzrost skuteczności działania zespołów w firmie.
• Poprawa efektywności przepływu procesów w organizacji.
• Poprawa skuteczności obiegu informacji w firmie.
• Wzrost szybkości reagowania na ważne zmiany zachodzące wewnątrz i na zewnątrz firmy.

ZARYS PROGRAMU SZKOLENIOWEGO

Wpływ kultury organizacyjnej i sposobu zarządzania na ujawnianie i rozwiązywanie problemów w firmie

• Zalety i wady grupowego rozwiązywania problemów
• Kompleksowe podejście do rozwiązywania problemów
• Funkcje poznawcze w procesie rozwiązywania problemów

Rodzaje sposobów myślenia

• Stosowanie algorytmów i heurystyk do rozwiązywania problemów
• Stereotypy w myśleniu – Idea killer
• Przekonania użyteczne dla poszukiwania rozwiązań
• Struktura myślenia poza schematami

Poszukiwanie przyczyny problemów:

• Marnotrawstwo, straty, błędy pracy w firmie, w pracy zespołowej i indywidualnej: przyczyny powstawania i rodzaje marnotrawstw (8 MUDA)
• Identyfikacja źródeł problemów – problemy bieżące, reklamacje, problemy z dostawami
• Kategoryzacja problemów:
  • Proste problemy
  • Trudne problemy
  • Złożone problemy
• Narzędzia do identyfikowania i analizowania problemów:
  • 5 WHY
  • 5W2H
  • Diagram Ishikawy

Rozwiązywanie problemów

• Metody rozwiązywania problemów:
  • PDCA – dla problemów prostych
  • 8D – dla problemów trudnych i złożonych
• Narzędzia rozwiązywania problemów:
  • Burza mózgów
  • Techniki kreatywnego myślenia
  • Inżynieria wyobraźni – strategia Walta Disneya (trzy role skutecznej innowacji, przegląd pytań realizujących strategię trzech ról)

Zarządzanie rozwiązywaniem problemów

• Tworzenie systemu zbierania informacji o problemach
• Priorytetyzacja problemów do rozwiązania – macierz Eisenhowra
• Zastosowanie podstaw raportu A3:
  • Zidentyfikowanie problemu
  • Zrozumienie obecnej sytuacji
  • Cel – określenie stanu docelowego
  • Analiza przyczynowo-skutkowa
  • Określenie środków zaradczych
  • Plan działań
  • Sprawdzanie rezultatów i potwierdzenie wyników
  • Dalsze działania – standaryzacja
• Budowanie nastawienia na klienta – spojrzenie z pozycji klienta na współpracę projektową i rozwiązywanie pojawiających się problemów
• Satysfakcja klienta – zrozumienie jego potrzeb i oczekiwań
• VOC – co to jest za narzędzie i do czego służy?

METODYKA SZKOLEŃ

1. MODELE I STANDARDY:

• Model TO BE (Training Oriented Business Efficiency)
• Model SEB (Szkoleń Efektywnych Biznesowo)
• Model J. Kirkpatrick’a
• Standard SUS 2.0

2. WARSZTATY STACJONARNE

Metodyka szkoleniowa:

• 80% zajęć praktycznych i 20% zajęć teoretycznych.
• Skupienie na aktywizowaniu potencjału i zasobów uczestników.
• Rozwijanie umiejętności biznesowych, psychologicznych i społecznych.
• Uwzględnianie specyfiki działalności firmy, np. analiza przypadków (case study).

• Gry decyzyjne i strategiczne, metodyka grywalizacyjna
• Zespołowe rozwiązywanie problemów
• Symulacje typowych i trudnych sytuacji stanowiskowych
• Prezentacje, mini wykłady, sesje burzy mózgów
• Dyskusje grupowe, zadania indywidualne i zespołowe
• Odgrywanie ról i scenek

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Prowadzone przez trenerów praktyków z kilkunastoletnim doświadczeniem

3. WARSZTATY ONLINE

Metodyka szkoleniowa:

• Praca w podgrupach, dyskusja na forum, burza mózgów
• Case study, quizy, gry online
• Zadania indywidualne, wykorzystanie chatów moderowanych

• Zoom, MS Teams, Google Meet, Clickmeeting
• Narzędzia: Mural, Miro, Padlet, Mentimeter

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 4x4h lub 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Zajęcia realizowane najczęściej w formie 2-4 spotkań 4h, oddzielonych 1-2 tygodniowym czasem pracy wdrożeniowym

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków