CELEM SZKOLENIA jest rozwijanie praktycznych umiejętności radzenia
sobie w sytuacjach trudnych, konfliktowych oraz tworzenia porozumienia i atmosfery współpracy w zespole
pracowniczym.

Po szkoleniu Uczestnicy będą potrafili:

• Rozpoznawać sygnały sprzyjające powstawaniu i eskalacji konfliktu
• Rozwiązywać sytuacje trudne w zespole

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

• Poprawa skuteczności rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych
• Szybkie identyfikowanie i eliminowanie lub konstruktywne kierowanie przebiegiem sytuacji konfliktowych w
  zespole
• Efektywne wykorzystanie różnych strategii radzenia sobie z konfliktem
• Wzrost efektywności pracy własnej
• Wzrost zaangażowania pracowników w realizację codziennych zadań
• Lepsza atmosfery pracy zespołowej

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI

• Eliminacja marnotrawstw czasu i optymalne wykorzystanie zasobów
• Wzrost efektywności pracy zespołu i całej organizacji
• Wzrost wydajności pracy, wzrost terminowości i jakości pracy ludzi
• Wzrost satysfakcji z pracy pracowników

ZARYS PROGRAMU SZKOLENIOWEGO

Mechanizm powstawania konfliktów

• Dlaczego ludzie w zespole wchodzą ze sobą w konflikty?
• Konflikt jako sytuacja rozbieżności interesów
• Dynamika konfliktu – czyli czynniki sprzyjające eskalacji konfliktu
• Reakcje na sytuacje trudne – zachowania agresywne, uległe i asertywne
• Rodzaje konfliktów:

• Konflikty na tle rzeczowym (podział zadań i zakres obowiązków, realizacja celów, brak współpracy, niechęć
  do dzielenia się wiedzą, podział zasobów, brak czasu)
• Konflikty na tle emocjonalnym (różnice osobowościowe, relacje w zespole, sympatie i antypatie, różnice w
  uznawanych wartościach i wynikających z tego potrzebach, deficyty w kompetencjach społecznych –
  najczęściej o charakterze komunikacyjnym i EQ )

Diagnoza przyczyn powstawania konfliktów

• Rozpoznawanie najważniejszych źródeł konfliktów tzw. „punktów zapalnych”
• Rodzaje i etapy powstawania konfliktów
• Symptomy konfliktu w zespole
• Znaczenie emocji i postaw w efektywnym radzeniu sobie z konfliktem (teoria Murphy’ego)
• Sposoby komunikowania się jako wyraz podświadomego nastawienia w sytuacji konfliktu
• Rozpoznawanie własnego stylu reagowania w sytuacji konfliktu (test Thomasa)

Sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowych

• Strategie rozwiązywania konfliktów i ich efektywność w różnych sytuacjach (rywalizacja, uleganie,
  dostosowywanie się, kompromis, współpraca)
• Typowe zachowania ludzi w konflikcie
• Identyfikacja wspólnych interesów oraz poszukiwanie rozwiązań. Strategie konstruktywnego reagowania na
  konflikt
• Budowanie trwałych i pozytywnych relacji z pracownikami – rola pozytywnego nastawienia
• Analiza transakcyjna w rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych

Konflikty w zespole

• Zapobieganie eskalacji konfliktu w zespole (komunikowanie zasad pracy, szybkie i wczesne reagowanie na
  przekraczanie ustalonych zasad, feed back jako codzienne narzędzie korygujące zachowania ludzi)
• Przygotowywanie i przeprowadzanie trudnych rozmów ze współpracownikami – rola feed backu w konflikcie
• Budowanie skutecznej argumentacji w kontakcie z innymi
• Trudna osoba w zespole – jak reagować na zespołowe sytuacje trudne?
• W co grają ludzie? Czyli rodzaje gier stosowanych w konflikcie
• Rozwijanie umiejętności szybkiej i trafnej oceny sytuacji manipulacji
• Radzenie sobie z wywieraniem presji w sytuacji konfliktowej
• Radzenie sobie z silnymi emocjami w kontakcie ze współpracownikami
• Wybrane techniki obrony przed manipulacją
• Przegląd asertywnych technik radzenia sobie w sytuacjach manipulacyjnych

Nasze szkolenia realizujemy w formie warsztatowej, zarówno na sali szkoleniowej (stacjonarnie) oraz w formie warsztatów on-line (zdalnie).

Wszystkie nasze szkolenia realizowane w oparciu o stosowany przez nas:

• model TO BE (Training Oriented Business Efficiency)

• model SEB (Szkoleń Efektywnych Biznesowo)

• model J. Kirkpatrick’a

• standard SUS 2.0

Metodyka szkoleniowa

Warsztat przeprowadzony jest metodami aktywnymi, jako intensywna praca praktyczna na sali szkoleniowej z trenerem (80% zadań praktycznych, 20% zajęć teoretycznych), co pozwala zachować wysoce interaktywny charakter procesu uczenia. Metoda warsztatowa skupiona jest na aktywizowaniu potencjału i zasobów uczestników grupy, tworzy okazję do zdobywania nowych doświadczeń i rozwijania umiejętności: biznesowych, psychologicznych i społecznych.

Zadania proponowane w trakcie szkolenia uwzględniają bieżące sytuację i specyfikę działalności Państwa firmy (analiza przypadków – tzw. case study), a ponadto:

• gry decyzyjne, strategiczne, metodyka grywalizacyjna

• zespołowe rozwiązywanie problemów

• symulacje typowych i trudnych sytuacji stanowiskowych

• prezentacje oraz mini wykłady

• sesje burzy mózgów

• dyskusje grupowe

• zadania indywidulane i zespołowe

• odgrywanie ról i scenek

Każde zadania praktyczne zawierają element działania i podsumowania w formie sharing session (wymiana pogłębionych refleksji i spostrzeżeń uczestników). Podsumowania trenera zamykają poszczególne bloki zagadnień. W trakcie warsztatu wykorzystywane są również testy pozwalające na rozpoznanie własnych predyspozycji oraz środki audiowizualne (kamera video do rejestracji i odtwarzania przebiegu niektórych ćwiczeń, fragmenty filmów szkoleniowych etc.)

Praca podczas szkolenia skoncentrowana będzie na poszukiwaniu najbardziej użytecznych i praktycznych w zastosowaniu rozwiązań, wypracowanych w oparciu o konkretne przykłady z życia organizacji lub przykłady z branż o podobnym profilu.

Wspieramy zastosowanie nowo nabytej wiedzy i umiejętności na stanowisku pracy poprzez zbudowanie indywidualnego Planu Działań Wdrożeniowych (PDW), którego celem jest:

• transfer wiedzy do środowiska pracy

• zastosowanie rozwijanych podczas szkolenia kompetencji w praktyce, czyli codziennej pracy

• monitoring realizacji i postępów wdrożenia nowych kompetencji

• wzrost motywacji uczestników do zmiany nawyków i sposobu pracy

Formuła warsztatu STACJONARNEGO

• 2 dni szkoleniowe

• 16 godzin szkoleniowych (realizowanych najczęściej 2x8h)

• zadanie wdrożeniowe po każdym szkoleniu

• maksymalna liczba uczestników 15 osób

• minimalna liczba uczestników 6 osób

Szkolenie zostanie prowadzone są przez trenerów praktyków z co najmniej kilkunastoletnim doświadczeniem trenerskim i biznesowym, którzy zostali pozytywnie zweryfikowani na przestrzeni naszych kilkunastoletnich doświadczeń.

Wszystkie szkolenia poprzedzone są pre i post workami w formie zadań, zapoznania się z konkretnymi treściami, case study etc.

Metodyka szkoleniowa

Warsztat on-line przeprowadzony jest także metodami aktywnymi, skupiona jest przede wszystkim na przekazywaniu kluczowej wiedzy i wymianie doświadczeń, w możliwie jak najbardziej aktywnych i interaktywnych formach. W tym celu wykorzystywane są różne formy pracy on linowej:

• praca w podgrupach (w podziale nad podpokoje)

• dyskusja na forum

• burza mózgów

• case study

• quizy, gry on-line

• zadania indywidualne

• wykorzystanie chatów moderowanych etc.

Nasze warsztaty realizujemy w oparciu o różnorodne technologie transmisji video tj. Live Webinar, Zoom, Clickmeeting, MS Teams, Google Meet etc.) oraz różnego rodzaju rozwojowe narzędzia cyfrowe np. Mural, Miro, Padlet, Mentimeter, etc. . W formie on-line realizujemy też webinaria, podcasty, warsztaty team buildingowe etc.)

Praca podczas szkolenia skoncentrowana będzie na poszukiwaniu najbardziej użytecznych i praktycznych w zastosowaniu rozwiązań, wypracowanych w oparciu o konkretne przykłady z życia organizacji lub przykłady z branż o podobnym profilu.

Wspieramy zastosowanie nowo nabytej wiedzy i umiejętności na stanowisku pracy poprzez zbudowanie indywidualnego Planu Działań Wdrożeniowych (PDW), którego celem jest:

• transfer wiedzy do środowiska pracy

• zastosowanie rozwijanych podczas szkolenia kompetencji w praktyce, czyli codziennej pracy

• monitoring realizacji i postępów wdrożenia nowych kompetencji

• wzrost motywacji uczestników do zmiany nawyków i sposobu pracy

Formuła warsztatu ONLINE:

• 2 dni szkoleniowe

• 16 godzin szkoleniowych (realizowanych najczęściej 4 x 4h lub 2 x 8h)

• zadanie wdrożeniowe po każdej sesji

• maksymalna liczba uczestników 15 osób

• minimalna liczba uczestników 6 osób

Zajęcia w formie on line’owej realizowane są najczęściej w formie 2-4 spotkań 4h oddzielonych 1-2 tygodniowym czasem pracy wdrożeniowym we współpracy, konsultacjach z trenerem.

Podczas szkoleń w formie on-line uczestnicy:

• mają okazję po każdej sesji zaplanować zadanie wdrożeniowe i wypróbować nowe kompetencje, a przy tym

• mają stały kontakt z trenerem w formie on-line, który daje dodatkową okazję do inspiracji i wymiany doświadczeń także z innymi uczestnikami.

• mają stały kontakt z grupą (zamkniętą grupę dyskusyjną on-line i cykliczne, krótkie sesje pytań i odpowiedzi, np. na temat zadań wdrożeniowych).

Brak interakcji z uczestnikami w sali szkoleniowej można zrównoważyć rozłożeniem procesu szkolenia na etapy, z okazjami do ich wdrożenia i do czerpania z informacji zwrotnych od grupy i trenera.

Szkolenie zostanie prowadzone są przez trenerów praktyków z co najmniej kilkunastoletnim doświadczeniem trenerskim i biznesowym, którzy zostali pozytywnie zweryfikowani na przestrzeni naszych kilkunastoletnich doświadczeń.

Wszystkie szkolenia poprzedzone są pre i post workami w formie zadań, zapoznania się z konkretnymi treściami, case study etc.