CELEM SZKOLENIA jest rozwijanie praktycznych umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych, konfliktowych oraz tworzenia porozumienia i atmosfery współpracy w zespole pracowniczym.

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

• Rozpoznawać sygnały sprzyjające powstawaniu i eskalacji konfliktu.
• Rozwiązywać sytuacje trudne w zespole.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

• Poprawa skuteczności rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych.
• Szybkie identyfikowanie i eliminowanie lub konstruktywne kierowanie przebiegiem sytuacji konfliktowych w zespole.
• Efektywne wykorzystanie różnych strategii radzenia sobie z konfliktem.
• Wzrost efektywności pracy własnej.
• Wzrost zaangażowania pracowników w realizację codziennych zadań.
• Lepsza atmosfera pracy zespołowej.

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI

• Eliminacja marnotrawstw czasu i optymalne wykorzystanie zasobów.
• Wzrost efektywności pracy zespołu i całej organizacji.
• Wzrost wydajności pracy, wzrost terminowości i jakości pracy ludzi.
• Wzrost satysfakcji z pracy pracowników.

ZARYS PROGRAMU SZKOLENIOWEGO

Mechanizm powstawania konfliktów

• Dlaczego ludzie w zespole wchodzą ze sobą w konflikty?
• Konflikt jako sytuacja rozbieżności interesów.
• Dynamika konfliktu – czynniki sprzyjające eskalacji konfliktu.
• Reakcje na sytuacje trudne – zachowania agresywne, uległe i asertywne.
• Rodzaje konfliktów:
  • Konflikty na tle rzeczowym (podział zadań i zakres obowiązków, realizacja celów, brak współpracy, niechęć do dzielenia się wiedzą, podział zasobów, brak czasu).
  • Konflikty na tle emocjonalnym (różnice osobowościowe, relacje w zespole, sympatie i antypatie, różnice w uznawanych wartościach i wynikających z tego potrzebach, deficyty w kompetencjach społecznych – najczęściej o charakterze komunikacyjnym i EQ).

Diagnoza przyczyn powstawania konfliktów

• Rozpoznawanie najważniejszych źródeł konfliktów tzw. „punktów zapalnych”.
• Rodzaje i etapy powstawania konfliktów.
• Symptomy konfliktu w zespole.
• Znaczenie emocji i postaw w efektywnym radzeniu sobie z konfliktem (teoria Murphy’ego).
• Sposoby komunikowania się jako wyraz podświadomego nastawienia w sytuacji konfliktu.
• Rozpoznawanie własnego stylu reagowania w sytuacji konfliktu (test Thomasa).

Sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowych

• Strategie rozwiązywania konfliktów i ich efektywność w różnych sytuacjach (rywalizacja, uleganie, dostosowywanie się, kompromis, współpraca).
• Typowe zachowania ludzi w konflikcie.
• Identyfikacja wspólnych interesów oraz poszukiwanie rozwiązań. Strategie konstruktywnego reagowania na konflikt.
• Budowanie trwałych i pozytywnych relacji z pracownikami – rola pozytywnego nastawienia.
• Analiza transakcyjna w rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych.

Konflikty w zespole

• Zapobieganie eskalacji konfliktu w zespole (komunikowanie zasad pracy, szybkie i wczesne reagowanie na przekraczanie ustalonych zasad, feedback jako codzienne narzędzie korygujące zachowania ludzi).
• Przygotowywanie i przeprowadzanie trudnych rozmów ze współpracownikami – rola feedbacku w konflikcie.
• Budowanie skutecznej argumentacji w kontakcie z innymi.
• Trudna osoba w zespole – jak reagować na zespołowe sytuacje trudne?
• W co grają ludzie? Rodzaje gier stosowanych w konflikcie.
• Rozwijanie umiejętności szybkiej i trafnej oceny sytuacji manipulacji.
• Radzenie sobie z wywieraniem presji w sytuacji konfliktowej.
• Radzenie sobie z silnymi emocjami w kontakcie ze współpracownikami.
• Wybrane techniki obrony przed manipulacją.
• Przegląd asertywnych technik radzenia sobie w sytuacjach manipulacyjnych.

METODYKA SZKOLEŃ

1. MODELE I STANDARDY:

• Model TO BE (Training Oriented Business Efficiency)
• Model SEB (Szkoleń Efektywnych Biznesowo)
• Model J. Kirkpatrick’a
• Standard SUS 2.0

2. WARSZTATY STACJONARNE

Metodyka szkoleniowa:

• 80% zajęć praktycznych i 20% zajęć teoretycznych.
• Skupienie na aktywizowaniu potencjału i zasobów uczestników.
• Rozwijanie umiejętności biznesowych, psychologicznych i społecznych.
• Uwzględnianie specyfiki działalności firmy, np. analiza przypadków (case study).

• Gry decyzyjne i strategiczne, metodyka grywalizacyjna
• Zespołowe rozwiązywanie problemów
• Symulacje typowych i trudnych sytuacji stanowiskowych
• Prezentacje, mini wykłady, sesje burzy mózgów
• Dyskusje grupowe, zadania indywidualne i zespołowe
• Odgrywanie ról i scenek

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Prowadzone przez trenerów praktyków z kilkunastoletnim doświadczeniem

3. WARSZTATY ONLINE

Metodyka szkoleniowa:

• Praca w podgrupach, dyskusja na forum, burza mózgów
• Case study, quizy, gry online
• Zadania indywidualne, wykorzystanie chatów moderowanych

• Zoom, MS Teams, Google Meet, Clickmeeting
• Narzędzia: Mural, Miro, Padlet, Mentimeter

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 4x4h lub 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Zajęcia realizowane najczęściej w formie 2-4 spotkań 4h, oddzielonych 1-2 tygodniowym czasem pracy wdrożeniowym

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków