CELEM SZKOLENIA jest nabycie umiejętności efektywnej komunikacji w organizacji oraz kształtowania szybkich i skutecznych sposobów przepływu informacji w poziomie i pionie struktury organizacyjnej.

Po szkoleniu Uczestnicy będą potrafili:

• Efektywnie zarządzać przepływem informacji w zespołach i pomiędzy nimi
• Skutecznie i precyzyjnie komunikować się w zespole
• Budować otwartą i konstruktywną wzajemną komunikację
• Skutecznie wykorzystywać dostępne narzędzia komunikacyjne
• Unikać typowych błędów popełnianych w trakcie przekazywania informacji
• Aktywnie rozwiązywać pojawiające się sytuacje sporne i problemy w obiegu informacji

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

• Udrożnienie i przyspieszenie przepływu informacji w zespole i pomiędzy zespołami
• Wzrost jakości i odpowiedzialności za przekazywane informacje
• Wzrost skuteczności pozyskiwania informacji do właściwego wykonania powierzonych zadań
• Wzrost efektywności współpracy zespołowej i realizacji zadań
• Usprawnienie przepływu pracy między stanowiskami i zespołami

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI

• Poprawa skuteczności obiegu informacji w firmie
• Wzrost szybkości reagowania na ważne zmiany zachodzące wewnątrz i na zewnątrz firmy
• Wzrost skuteczności działania zespołów w firmie
• Wzrost satysfakcji pracowników
• Wzrost skuteczności realizacji celów i strategii firmy

ZARYS PROGRAMU SZKOLENIOWEGO

Zarządzanie przepływem informacji w firmie

• Zasady komunikacji w firmie (w zespołach oraz pomiędzy zespołami i działami)
• Komunikacja firmy na wewnątrz i zewnątrz
• Skuteczny obieg informacji w firmie
• Dopasowanie sposobu komunikacji do informacji – wybór kanałów komunikacyjnych w firmie i zespołach
• Przeszkody w procesie wymiany informacji w firmie i sposoby ich przezwyciężania

Komunikacja w pracy menedżera

• Kultura organizacyjna, style zarządzania organizacją, a sposoby komunikacji w organizacji
• Style komunikacji menedżera
• Komunikacja dostosowana do potrzeb i stopnia rozwoju pracownika (zgodnie z modelem przywództwa sytuacyjnego SLII K. Blancharda)
• Skutki wadliwego komunikowania się w pracy menedżera (narzędzia komunikacyjne przydatne menedżerowi) oraz ich wpływ na pracę zespołu

Komunikacja w zespole

• Wpływ komunikacji na wykonywanie zadań przez członków zespołu
• Cel w komunikacji i jego znaczenie w realizacji zadań w zespole
• Wypracowanie standardu komunikacji w zespole – kontraktowanie zasad komunikacji (określenie potrzeb i oczekiwań komunikacyjnych w zespole, ustalenia jakie informacje, w jakich kanałach: spotkania, telefon, mail, czat, video itp., poprzez jakie narzędzia są komunikowane)

Zespołowa komunikacja zdalna

• Zasady komunikacji zdalnej
• Specyfika potrzeb w pracy zdalnej
• Wykorzystanie narzędzi wspierających pracę zdalną

Komunikacja interpersonalna

• Schemat komunikacji
• Komunikacja werbalna i niewerbalna w porozumiewaniu się
• Dopasowanie własnego stylu komunikacji do rozmówcy (autodiagnostyka komunikacyjna)
• Odpowiedzialność za jakość komunikacji – techniki poprawy jakości komunikacji w zespole
• Skuteczne przekazywanie informacji w zespole
• Doprecyzowywanie informacji – formułowanie pytań, rodzaje odpowiednich pytań, zasada „lejka” w pozyskiwaniu informacji
• Rodzaje i sposoby argumentowania (słowa jak toksyny i plastry miodu – czyli jak być przekonującym i skutecznym w komunikacji)
• Reguły wywierania wpływu stosowane w komunikacji
• Różnice pomiędzy faktami, opiniami, ocenami
• Kluczowe bariery i zakłócenia w procesie komunikacji interpersonalnej

Zastosowanie narzędzi komunikacyjnych w różnych sytuacjach

• Rodzaje skutecznych narzędzi komunikacyjnych (m.in.: perswazja, komunikaty JA, klaryfikacja, odzwierciedlanie, doprecyzowywanie i podsumowywanie)
• Rola i znaczenie inteligencji emocjonalnej w komunikacji (rozpoznawanie stylów komunikacji współpracowników, radzenie sobie z negatywnymi emocjami)
• Komunikacja w sytuacjach trudnych (radzenie sobie z presją i manipulacją w sytuacji pracy, psychologiczne narzędzia obrony, techniki asertywnej komunikacji)
• Komunikacja zespołowa (efektywne prowadzenie zebrań i narad zespołu, rola moderatora dyskusji, pozytywna informacja zwrotna w zespole)
• Motywacyjna rola komunikacji wewnątrz organizacji (informacja zwrotna, rola rytuałów i zwyczajów)

METODYKA SZKOLEŃ

1. MODELE I STANDARDY:

• Model TO BE (Training Oriented Business Efficiency)
• Model SEB (Szkoleń Efektywnych Biznesowo)
• Model J. Kirkpatrick’a
• Standard SUS 2.0

2. WARSZTATY STACJONARNE

Metodyka szkoleniowa:

• 80% zajęć praktycznych i 20% zajęć teoretycznych.
• Skupienie na aktywizowaniu potencjału i zasobów uczestników.
• Rozwijanie umiejętności biznesowych, psychologicznych i społecznych.
• Uwzględnianie specyfiki działalności firmy, np. analiza przypadków (case study).

• Gry decyzyjne i strategiczne, metodyka grywalizacyjna
• Zespołowe rozwiązywanie problemów
• Symulacje typowych i trudnych sytuacji stanowiskowych
• Prezentacje, mini wykłady, sesje burzy mózgów
• Dyskusje grupowe, zadania indywidualne i zespołowe
• Odgrywanie ról i scenek

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Prowadzone przez trenerów praktyków z kilkunastoletnim doświadczeniem

3. WARSZTATY ONLINE

Metodyka szkoleniowa:

• Praca w podgrupach, dyskusja na forum, burza mózgów
• Case study, quizy, gry online
• Zadania indywidualne, wykorzystanie chatów moderowanych

• Zoom, MS Teams, Google Meet, Clickmeeting
• Narzędzia: Mural, Miro, Padlet, Mentimeter

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 4x4h lub 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Zajęcia realizowane najczęściej w formie 2-4 spotkań 4h, oddzielonych 1-2 tygodniowym czasem pracy wdrożeniowym

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków