CELEM SZKOLENIA jest rozwój umiejętności budowania skutecznej argumentacji w kontakcie z pracownikami, reagowania na trudne pytania, zastrzeżenia i pretensje o charakterze emocjonalnym i racjonalnym oraz przygotowywania i przeprowadzania trudnych rozmów.

Po szkoleniu Uczestnicy będą potrafili:

• Przygotować i przeprowadzić trudne rozmowy z współpracownikami
• Zastosować odpowiednie techniki perswazyjne
• Obronić się przed manipulacją i presją stosowaną przez pracowników

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

• Wzrost skuteczności w przekonywaniu do swoich racji
• Jasne i skuteczne formułowanie komunikatów
• Zwiększenie poczucia wpływu i skuteczności osobistej
• Wzrost skuteczności komunikacji pracowników

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI

• Zwiększenie skuteczności pracy pracowników
• Wzrost umiejętności współpracy w zespołach
• Wzrost skuteczności realizacji wyznaczonych celów

ZARYS PROGRAMU SZKOLENIOWEGO

Przygotowanie do rozmowy

• Rozpoznaj swojego rozmówcę
• Techniki komunikacyjne wspierające konstruktywne prowadzenie dyskusji
• Typologia zachowań ludzkich – motywy budowania zastrzeżeń i zarzutów, czyli przyczyny niezadowolenia
• Typy ludzkie a rodzaj komunikacji
• Rozpoznawanie rodzaju zażaleń i typu reakcji ludzi

Budowanie skutecznej argumentacji w kontakcie z innymi

• Struktura wypowiedzi, rodzaje argumentów i ich właściwy dobór
• Argumentacja racjonalna a emocjonalna
• Potęga języka – techniki perswazji, taktyki argumentacyjne, a zmiana nastawienia rozmówcy
• Reguły komunikacji perswazyjnej
• Perswazyjne słowa: nie, ale, spróbuj, bo, teraz
• Metody perswazyjne: presupozycje, postulaty konwersacyjne, implikacje

Prowadzenie trudnych rozmów a argumentowanie

• Reagowanie na trudne pytania, zastrzeżenia i pretensje o charakterze emocjonalnym i racjonalnym
• Przygotowywanie i przeprowadzanie trudnych rozmów
• Radzenie sobie z negatywnymi emocjami

Manipulacja a perswazja

• Przydatne umiejętności społeczne w przekonywaniu stron
• Rozpoznawanie postawy stron na podstawie języka ciała
• Gry między ludźmi – jako forma interakcji

METODYKA SZKOLEŃ

1. MODELE I STANDARDY:

• Model TO BE (Training Oriented Business Efficiency)
• Model SEB (Szkoleń Efektywnych Biznesowo)
• Model J. Kirkpatrick’a
• Standard SUS 2.0

2. WARSZTATY STACJONARNE

Metodyka szkoleniowa:

• 80% zajęć praktycznych i 20% zajęć teoretycznych.
• Skupienie na aktywizowaniu potencjału i zasobów uczestników.
• Rozwijanie umiejętności biznesowych, psychologicznych i społecznych.
• Uwzględnianie specyfiki działalności firmy, np. analiza przypadków (case study).

• Gry decyzyjne i strategiczne, metodyka grywalizacyjna
• Zespołowe rozwiązywanie problemów
• Symulacje typowych i trudnych sytuacji stanowiskowych
• Prezentacje, mini wykłady, sesje burzy mózgów
• Dyskusje grupowe, zadania indywidualne i zespołowe
• Odgrywanie ról i scenek

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Prowadzone przez trenerów praktyków z kilkunastoletnim doświadczeniem

3. WARSZTATY ONLINE

Metodyka szkoleniowa:

• Praca w podgrupach, dyskusja na forum, burza mózgów
• Case study, quizy, gry online
• Zadania indywidualne, wykorzystanie chatów moderowanych

• Zoom, MS Teams, Google Meet, Clickmeeting
• Narzędzia: Mural, Miro, Padlet, Mentimeter

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 4x4h lub 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Zajęcia realizowane najczęściej w formie 2-4 spotkań 4h, oddzielonych 1-2 tygodniowym czasem pracy wdrożeniowym

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków