CELEM SZKOLENIA jest rozwój umiejętności skutecznego komunikowania się między ludźmi i w zespole, precyzyjnego przekazywania danych i informacji, a tym samym zapewnienia sprawnego obiegu dokładnych danych i właściwie rozumianych informacji w firmie.

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

• Stosować zasady komunikacji budującej współpracę w zespole
• Identyfikować i unikać typowych błędów popełnianych w trakcie przekazywania informacji
• Skutecznie stosować odpowiednie narzędzia komunikacyjne
• Stosować różne sposoby i techniki precyzowania informacji
• Dobierać odpowiednie komunikaty do typu odbiorcy oraz jego preferencji percepcyjnych
• Precyzyjnie przekazywać informacje nawzajem
• Skutecznie komunikować się i budować długofalowe relacje oparte na otwartości i zaufaniu

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

• Wzrost skuteczności przekazywania informacji między pracownikami i w zespołach
• Jasne i skuteczne formułowanie komunikatów
• Wzrost skuteczności (terminowości i jakości) realizowanych zadań
• Zwiększenie poczucia wpływu i skuteczności osobistej
• Eliminacja najczęściej popełnianych błędów w komunikacji obniżających efektywność pracy zespołu

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI

• Wzrost jakości komunikacji w relacjach zawodowych i prywatnych
• Zwiększenie skuteczności pracy pracowników
• Wzrost efektywności przepływu informacji w zespołach i w organizacji
• Wzrost umiejętności współpracy w zespołach
• Zwiększenie jakości budowanych relacji w zespołach opartych na zaufaniu i otwartości
• Budowanie kultury otwartej komunikacji w organizacji

ZARYS PROGRAMU SZKOLENIOWEGO

Znaczenie komunikacji w organizacji

• Rodzaje komunikacji interpersonalnej (komunikacja jedno- i dwustronna, formalna i nieformalna)
• Komunikacja niewerbalna i werbalna (mowa ciała, znaczenie pierwszego wrażenia, spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego)
• Lejek komunikacyjny – od tego, co mówimy, do tego, co odbiorca zapamiętuje
• Przekazywanie informacji zwrotnej
• Przegląd barier i przeszkód komunikacyjnych
• Eliminowanie barier komunikacyjnych na różnych poziomach komunikowania się
• Usprawnianie procesu komunikacji podczas realizacji zadań

Typy osobowości vs. dobór sposobu komunikacji

• Typowe zachowania pracowników i sposoby reagowania

Skuteczne zbieranie informacji poprzez zadawanie pytań

• Rodzaje pytań, konsekwencje różnych pytań
• Poziomy aktywności słuchania
• Techniki komunikacyjne m.in.: praktyka parafrazy i jej wpływ na zrozumienie komunikatów

Komunikacja w konflikcie

• Diagnoza własnych preferencji zachowań w sytuacjach konfliktowych
• Diagnoza sytuacji, w których świadomie dobrany styl reagowania najlepiej realizuje nasz cel

Znaczenie komunikacji i jej wpływ na osiąganie zespołowych i indywidualnych celów

• Komunikacja a budowa i osiąganie celów zespołowych
• Przegląd czynników wpływających na efektywność spotkań zespołowych
• Techniki komunikacyjne wykorzystywane w sytuacjach współpracy
• Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej po zdarzeniu

Uczestnicy wypracują własny i/lub zespołowy:

• Sposób komunikowania się i przekazywania informacji w zespole
• Zyskają samoświadomość swoich preferencji percepcyjnych
• Poznają swój styl i sposób formułowania wypowiedzi

METODYKA SZKOLEŃ

1. MODELE I STANDARDY:

• Model TO BE (Training Oriented Business Efficiency)
• Model SEB (Szkoleń Efektywnych Biznesowo)
• Model J. Kirkpatrick’a
• Standard SUS 2.0

2. WARSZTATY STACJONARNE

Metodyka szkoleniowa:

• 80% zajęć praktycznych i 20% zajęć teoretycznych.
• Skupienie na aktywizowaniu potencjału i zasobów uczestników.
• Rozwijanie umiejętności biznesowych, psychologicznych i społecznych.
• Uwzględnianie specyfiki działalności firmy, np. analiza przypadków (case study).

• Gry decyzyjne i strategiczne, metodyka grywalizacyjna
• Zespołowe rozwiązywanie problemów
• Symulacje typowych i trudnych sytuacji stanowiskowych
• Prezentacje, mini wykłady, sesje burzy mózgów
• Dyskusje grupowe, zadania indywidualne i zespołowe
• Odgrywanie ról i scenek

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Prowadzone przez trenerów praktyków z kilkunastoletnim doświadczeniem

3. WARSZTATY ONLINE

Metodyka szkoleniowa:

• Praca w podgrupach, dyskusja na forum, burza mózgów
• Case study, quizy, gry online
• Zadania indywidualne, wykorzystanie chatów moderowanych

• Zoom, MS Teams, Google Meet, Clickmeeting
• Narzędzia: Mural, Miro, Padlet, Mentimeter

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 4x4h lub 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Zajęcia realizowane najczęściej w formie 2-4 spotkań 4h, oddzielonych 1-2 tygodniowym czasem pracy wdrożeniowym

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków