CELEM SZKOLENIA jest rozwój umiejętności skutecznego i asertywnego komunikowania się, jasnego wyrażania swoich oczekiwań i opinii, a dzięki temu budowania efektywnych relacji z współpracownikami i w zespołach.

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

• Asertywnie i adekwatnie reagować w różnych sytuacjach zawodowych, ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji trudnych i stresowych
• Stosować poznane asertywne techniki
• Szybko identyfikować przejawy manipulacji
• Skutecznie bronić się przed presją oraz zachowaniami inwazyjnymi i agresywnymi
• Jasno wyrażać siebie i swoje potrzeby, oczekiwania oraz odmienne opinie
• Konstruktywnie wyrażać krytyczne uwagi
• Udzielać wspierającej informacji zwrotnej

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

• Wzrost skuteczności (terminowości i jakości) realizowanych zadań
• Jasne stawianie granic z szacunkiem dla innych
• Umiejętność formułowania jasnych informacji
• Zwiększenie poczucia wpływu i własnej skuteczności
• Wzrost jakości komunikacji w relacjach zawodowych i prywatnych
• Wzrost skuteczności radzenia sobie w sytuacjach trudnych, pod presją, obrony przed manipulacją ze strony innych

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI

• Zwiększenie skuteczności pracy pracowników
• Wzrost efektywności komunikacji w zespołach i w organizacji
• Wzrost umiejętności współpracy w zespołach
• Poprawa relacji i atmosfery w pracy
• Zwiększenie jakości budowanych relacji w zespołach

ZARYS PROGRAMU SZKOLENIOWEGO

Podstawy asertywności

• Typy zachowań ludzi: zachowania agresywne, uległe i asertywne
• Podstawowe prawa i zasady asertywności
• Mity o asertywności: co hamuje, a co wspiera rozwój asertywności?

Budowanie asertywnej postawy

• Mapa asertywności: diagnoza umiejętności asertywnych
• Asertywność wobec siebie samego: zwiększenie poczucia własnej wartości – analiza mocnych stron, wzmacnianie siebie
• Jak zmieniać negatywny monolog wewnętrzny (np. katastrofizowanie, negatywne zdanie na swój temat, obwinianie, nadmierny perfekcjonizm) na myślenie sprzyjające asertywności
• Stawianie granic w relacjach z ludźmi: obrona swoich praw i przekonań
• Wyrażanie pozytywnych i negatywnych emocji

Asertywna komunikacja

• Typy komunikacyjne ludzi
• Asertywność bez poczucia winy: jak zareagować w zgodzie ze sobą i nie zadręczać się winą
• Analiza transakcyjna Berne’a: w co grają ludzie?
• Asertywność bez poczucia krzywdy: jak przestać być ofiarą i zadbać o swoje interesy
• Trójkąt dramatyczny S. Karpmana: rola wybawcy, prześladowcy i ofiary; kiedy, w jakie role wchodzimy i dlaczego?
• Asertywność i spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych
• Budowanie asertywnych komunikatów: rola wybranych technik komunikacyjnych (np. komunikat „ja”, technika zmniejszania oporu u odbiorcy, nazywanie uczuć, precyzowanie komunikatu, branie odpowiedzialności za własny komunikat)
• Asertywna dyskusja: odróżnianie opinii od faktów
• Asertywne przyjmowanie i wyrażanie pochwały
• Asertywne wyrażanie własnego zdania, gdy nie zgadzasz się z rozmówcą
• Konstruktywne wyrażanie krytycznych uwag i opinii odmiennych od innych
• Asertywne wyrażanie próśb i poleceń

Asertywne radzenie sobie w sytuacjach trudnych

• Model asertywnej odmowy
• Techniki asertywne: sposób radzenia sobie z presją i manipulacją ze strony innych (np. akceptowanie komplementów, zamiana oceny na opinię, demaskowanie aluzji, zasłona z mgły, zdarta płyta, przyznanie się do błędu i uprzedzenie krytyki, otwarte drzwi, ju-jitsu)

Uczestnicy wypracują własny i/lub zespołowy:

• Procedury postępowania w sytuacjach trudnych, konfliktowych
• Sposoby radzenia sobie z trudnymi uczestnikami i trudnymi pytaniami podczas spotkania

METODYKA SZKOLEŃ

1. MODELE I STANDARDY:

• Model TO BE (Training Oriented Business Efficiency)
• Model SEB (Szkoleń Efektywnych Biznesowo)
• Model J. Kirkpatrick’a
• Standard SUS 2.0

2. WARSZTATY STACJONARNE

Metodyka szkoleniowa:

• 80% zajęć praktycznych i 20% zajęć teoretycznych.
• Skupienie na aktywizowaniu potencjału i zasobów uczestników.
• Rozwijanie umiejętności biznesowych, psychologicznych i społecznych.
• Uwzględnianie specyfiki działalności firmy, np. analiza przypadków (case study).

• Gry decyzyjne i strategiczne, metodyka grywalizacyjna
• Zespołowe rozwiązywanie problemów
• Symulacje typowych i trudnych sytuacji stanowiskowych
• Prezentacje, mini wykłady, sesje burzy mózgów
• Dyskusje grupowe, zadania indywidualne i zespołowe
• Odgrywanie ról i scenek

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Prowadzone przez trenerów praktyków z kilkunastoletnim doświadczeniem

3. WARSZTATY ONLINE

Metodyka szkoleniowa:

• Praca w podgrupach, dyskusja na forum, burza mózgów
• Case study, quizy, gry online
• Zadania indywidualne, wykorzystanie chatów moderowanych

• Zoom, MS Teams, Google Meet, Clickmeeting
• Narzędzia: Mural, Miro, Padlet, Mentimeter

• 2 dni szkoleniowe (16 godzin, najczęściej 4x4h lub 2x8h)
• Maksymalna liczba uczestników: 15 osób
• Minimalna liczba uczestników: 6 osób
• Zajęcia realizowane najczęściej w formie 2-4 spotkań 4h, oddzielonych 1-2 tygodniowym czasem pracy wdrożeniowym

• Transfer wiedzy do środowiska pracy
• Zastosowanie nowych kompetencji w praktyce
• Monitoring realizacji i postępów
• Wzrost motywacji do zmiany nawyków