Jesteśmy członkiem założycielem

Klastra HRD

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Zapisz

Zapisz

 

Zapisz

Rozwiązywanie sytuacji trudnych w kontakcie z klientem

Silnie konkurencyjna sytuacja rynkowa powoduje koncentrację firm na budowaniu trwałych, efektywnych relacji w kontakcie z klientem. Jedną z ważniejszych kwestii w procesie obsługi klienta jest radzenie sobie z obiekcjami, wątpliwościami i zastrzeżeniami ze strony klienta. Handlowcy niejednokrotnie obawiają się tego typu klientów, jednak to właśnie ten typ klienta, kiedy otrzyma odpowiedzi na wszystkie swoje pytania i wątpliwości, a jego obiekcje zostaną pokonane, zostanie przekonany do naszej oferty i pozostanie wiernym, lojalnym klientem.

Należy więc właściwie rozpoznawać potrzeby i oczekiwania konsumenckie. Ważne jest dotarcie do rzeczywistych przyczyn niezadowolenia klienta. Sytuacja zastrzeżeń i obiekcji klienta, to dobra okazja do prezentacji wszystkich walorów naszej oferty handlowej. Należy zapamiętać, że nie ma trudnych klientów, to tylko sytuacje takie bywają. W skutecznym radzenie sobie z trudnymi sytuacjami z klientem, poza poznaniem różnych technik asertywnych i wywierania wpływu, ważne jest przede wszystkim właściwe nastawienie względem klienta. Mówienie o kliencie "trudny", to etykietowanie go, które tworzy barierę w skutecznej obsłudze.

Celem szkolenia jest nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach w pracy z klientem. Uczestnicy szkolenia poznają różne strategie rozwiązywania sytuacji konfliktowych, przyczyny reklamacji oraz różnego rodzaju zastrzeżeń ze strony klienta, poznają także skuteczne sposoby odpierania ataku i zarzutów. Będą potrafili radzić sobie z presją i manipulacją oraz nieuzasadnioną krytyką ze strony klienta. Dzięki temu podniosą efektywność swojej pracy, zbudują pozytywne i trwałe relacje z klientem, wzmocnią motywację do zachowań zorientowanych na klienta.

Nasze szkolenia z zakresu obsługi klienta:

  • Rozpatrywanie reklamacji i rozwiązywanie sytuacji trudnych w kontakcie z klientem
  • Asertywna komunikacja w kontakcie z trudnym klientem
  • Radzenie sobie z emocjami w kontakcie z klientem